首頁 > 幸福問與答

  • Q1.申請清潔服務需先加入會員嗎?

    A1.不需要,無需加入會員更不用繳交會費。

  • Q2.請問假日有提供清潔服務嗎?

    A2.有的,假日有提供清潔服務但需提前預約哦。

  • Q3.業主一定要全程在家陪同清潔人員嗎?

    A3.建議業主能在家,以便告知清潔人員清潔的範圍與注意事項,若業主在打掃中途有需離開可先離開,但希望能在打掃時間結束前回到打掃現場,以便進行最後的清潔加強與驗收。

  • Q4.若對清潔人員的清潔不滿意可否更換清潔人員?

    A4.打掃過程如對清潔人員的服務感到不滿意可隨時與清潔人員進行適度溝通,清潔人員會依您的指示進行加強與改善,若仍溝通不良請務必告知本公司您不滿意的地方,我們將給予適度的溝通與協調,必要時可為您更換清潔人員。

  • Q5.固定居家清潔服務需簽約嗎?

    A5.不需要,只要業主每個月固定預約打掃即享有價格上的優惠。

  • Q6.請問清潔後的成效若不如預期,貴公司會如何處理?

    A6.雖然清潔人員都是盡心盡力的在時間內打掃完成,但有時難免會有小地方沒有顧及到,若客戶在驗收時有覺得不夠乾淨的地方,我們人員會無條件為您再作局部加強。

  • Q7.請問事前清潔細節討論有算在時間內嗎?

    A7.清潔人員會先與客戶確認清掃區域與項目等需求,正式開始清掃作業才計時。屬於客戶的權益幸福我家都有列入考量,請放心接受我們的用心服務。

  • Q8.若清潔人員在途中作不屬於工作範圍的事,該如何處理?

    A8.若此情形為屬實可強制停止計時,並立即通知幸福我家由公司評斷狀況,停止服務(不收費或減收)或用延長時間補償,絕不會讓客戶有任何的權益受損。

  • Q9.清潔劑會不會對裝潢造成影響(變色、腐蝕等)?

    A9.幸福我家採用的都是「天然清潔劑」,不僅不傷裝潢,也不傷清潔人員的肌膚,但清潔效果不輸含強酸鹼的清潔劑。幸福我家在<<清潔小妙方>>有提供各種天然清潔的小撇步,平時在家也能輕鬆維護環境。

  • Q10.清潔過程中如有物品損壞,該如何處理?

    A10.如物品的損壞確實是由服務人員不慎造成的,請務必現場立即向服務人員提出,我們將會負責修復或進行賠償(最高賠償新台幣壹萬元整)。

  • Q11.請問若住在偏遠地區,是否會再額外酌收車馬費?

    A11.幸福我家主要服務區域是在大台中地區,只要在大台中範圍內(北區/西區/西屯區/東區/南區等區域 )的客戶無需再加收車馬費。鄰近台中的其它區域(苗栗/彰化/南投)也歡迎來電詢問。

  • Q12.清潔過程中如有貴重物品或現金遺失,該如何處理?

    A12.清潔服務前請客戶先將貴重物品妥善收存,清潔服務完成後請客戶檢查有無物品遺失,待服務人員離開後本公司概不負責,若有物品遺失請立即向服務人員反映並同時報警處理,本公司將派人立即至現場處理並會同警方協助調查。

  • Q13.請問如果臨時有事可取消預約嗎?

    A13.幸福我家會視狀況並與客戶協調是否改期,若無故、非緊急性等不合理失約,恕幸福我家將客戶列為「永久黑名單」。 公司所講求的是以和為貴的服務,也希望客戶能以等同的心態與幸福我家合作。





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